호텔경영론, 호텔과 경영관리 4
4. 경영관리의 요소
(3) 지휘직능
지휘직능은 경영목적을 달성하기 위해 타인의 행동을 유효하게 유발하는 기능을 의미한다. 지휘의 개념은 단순한 것 같으나 실제로는 관리직능 중에서도 매우 중요한 요소이며, 여기에는 리더십, 부하의 지휘 및 감독, 커뮤니케이션, 인간관계 등의 문제가 포함되어 있다.
이 지휘 직능은 경영현실에서 중요한 직능인데도 불구하고 이에 대한 이론적 규명히 소홀하였다. 그러나 최근에는 리더십의 유형뿐만 아니라 부하의 지휘 및 감독과 교육과 인간관계의 개선 등에 관한 연구가 활발하게 이루어지고 있다. 또한 전통적 인간관계에 대한 반성은 협력적인 인간관계 형성을 위한 관리에 필요한 이론과 기법이 개발되고 있다.
(4) 통제직능
통제직능은 경영활동이 수익성 또는 경제성의 원칙에 따라 당초의 설정된 계획대로 수행되도록 하는 관리활동을 의미한다. 따라서 통제를 하기 위해서는 사전에 계획이 수립되어있어야 한다. 따라서 계획과 통제는 불가분의 관계에 있다. 통제활동은 다음과 같은 과정을 수행된다.
<1> 경제성의 측정
<2> 표준 또는 예산과 실적과의 비교분석
<3> 예산과 실적과의 차이를 발생시킨 제약점요인의 파악 및 그 책임소재의 확인
<4> 제약적 요인의 통제 또는 제거를 위한 수단의 강구
<5> 제약적 요인에 대한 통계가 불가능한 경우 목적 및 계획의 변경
이상과 같은 통계직능을 유효하게 수행하기 위한 수단으로서 예산통제 및 원가관리와 품질관리와 직무평가 등의 여러 관리기법이 발달하고 있다. 여기에서도 주의할 점은 계획과 통제호라동의 직접적인 대상은 어디까지나 조직체의 활동이라는 것이다. 계획과 통제를 위한 여러 가지 관리기법이 사용되고 있지만, 그것으로 관리기술과 경영관리활동이 혼동되어서는 안 되는 것이다.
(5) 조정직능
조정직능은 경영관리홛롱의 한 요소이면서 동시에 그것은 경영관리의 종합적이고도 전사적인 기능이라는 의미에서 매우 중요하다. 경영관리직능은 조직체의 형성과 유지를 위한 것이다.
따라서 조직체의 활동을 조정하는 기능을 수행하는 조정직능은 경영관리의 직능 중에서 특별한 지위에 있는 것이다. H.Koontz는 관리의 본질은 사람과 사람과의 관계를 조정하는 것이라고 강조하고 조정을 계획, 조직, 지휘, 통제 등의 제요소와는 별도의 의미를 부여하고 있다.
조정이란 소정의 목적을 효과적으로 달성하기 위하여 여러 활동을 시간과 장소 및 양방향에서 통일화하고 상호를 조화 있게 결합하는 과정을 뜻한다. 조정의 대상은 어디까지나 조직체의 여러 활동이지만, 그 활동이 시기와 장소, 그리고 양과 방향에 있어 서로 조화되어 통일화되는 것이 필요하다.
조정에는 수직적 조정과 수평적 조정이 있다. 수직적 조정이란 경영의 각 단계에서의 활동을 종적으로 조정하는 것을 말한다. 경영규모가 커짐에 따라 관리의 단계가 늘어나므로 수직적 조정이 불가피하게 된다. 또한 수평적 조정이란 전문화되고 분업화 된 경영활동을 횡적으로 조정하는 것이다.
또한 조정은 대내적 조정과 대외적 조정으로 나누어진다. 대내적 조정은 기업내부의 사람과 업무활동의 조정을 말하며, 대외적 조정은 소비자, 노동조합, 주주, 금융기관, 정부, 지역사회 등 기업을 둘러싼 이해관계자집단의 이해관계의 조정을 의미한다. 기업은 이러한 제도적 환경 하에서 가능하고 있는 것이다. 산업기술과 시장경제구조가 급변하는 현재의 기업환경 하에서는 대내적, 대외적 조정의 기능은 매우 중요한 것이다.